ENQUÊTE – Chaque année, certains clients découvrent avec stupeur que leur compagnie ou mutuelle a résilié leur contrat d’assurance auto et habitation.
Caroline a d’abord cru à une erreur en découvrant le courrier de son assureur, BNP Paribas Assurance. Par recommandé, celui-ci lui annonçait qu’il résiliait son contrat d’assurance habitation en raison d’une «sinistralité trop importante». En dix-neuf ans, elle n’a pourtant déclaré qu’un débordement de machine à laver et un problème de fuite dans la salle de bains dont elle n’était pas responsable (et qui n’a donc rien coûté à son assureur). Seulement voilà, ces deux de sinistres ont été déclarés coup sur coup en un mois d’intervalle. Ce qui a fait basculer Caroline dans la catégorie des clients risqués. Jean-Alexis et Catherine ont connu une expérience similaire. Alors qu’ils étaient assurés depuis plus de 25 ans à la Maaf, la mutuelle a simultanément résilié leurs contrats d’assurance auto et habitation. Là aussi, l’assureur a invoqué «trop de sinistres». Le couple avait déclaré au cours des quatre dernières années trois sinistres : le portail du jardin endommagé par un camion circulant…
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