Ryanair : attention à la surfacturation de vos billets d’avion

C’est une pratique qui est légalement interdite. Mais comme nous le révèlent nos confrères d’Air Journal, Ryanair prend soin de changer le tarif, pourtant annoncé préalablement à ses clients, au moment du paiement lorsqu’ils réservent un billet d’avion. Ainsi, capture d’écran à l’appui, Air Journal a fait la simulation avec plusieurs cartes de crédit sur une destination, en l’occurrence Marseille-Corfou. Sur un aller-retour pris pour le 4 août par exemple, le billet s’élève à 189,99 euros. Jusque-là, aucun problème, surtout si vous payez avec une carte Visa : c’est cette somme-là qui vous sera débitée.

Mais avec d’autres cartes telles que UATP ou Wallet, le client a une petite surprise au moment d’effectuer son paiement. Sur la droite de l’interface, une petite fenêtre apparaît appelée « frais de traitement par carte » et ajoute une certaine somme au billet alors que vous rentrez vos informations bancaires. Un petit message accompagne : « Des frais de traitement de paiement par carte ont été appliqués à votre réservation ». Pour UATP, ils s’élèvent à 3,84 euros tandis que pour Wallet, 5,13 euros sont ponctionnés.

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Discrimination à la carte bancaire interdite

Comme le rappelle Air Journal, la pratique est illégale en France, et d’ailleurs un arrêté de la DGCCRF est clair : il y a « obligation d’afficher le prix final du service dès le début du processus de réservation et dès l’étape de présentation des différentes offres sur les sites comparateurs en ligne ». Nos confrères n’oublient pas de rappeler non plus qu’un règlement européen interdit toute discrimination à la carte bancaire.

De même que, selon le code de la consommation, la pratique commerciale trompeuse est clairement définie. Elle est établie lorsqu’elle « repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l’un ou plusieurs éléments ». Il s’agit du prix ou du mode de calcul du prix. Interrogé par Air Journal, Ryanair n’a pas souhaité réagir.